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Cartilha divulga atuação da Ouvidoria

Publicado: Sexta, 15 de Março de 2019, 11h23

Brasília, 13/03/2019 – Como ação de fortalecimento do 1º Plano de Integridade da administração central do Ministério da Defesa (MD), a cartilha da Ouvidoria foi lançada na  sexta-feira (15). O material, confeccionado em folheto físico e digital, esclarece como funciona o trabalho e a importância da interação da sociedade com o órgão.

O ouvidor do Ministério da Defesa, Roberto Junqueira, fez a entrega da cartilha para o ministro da Defesa, Fernando Azevedo

A Ouvidoria é a instância que promove a participação, a proteção e a defesa do usuário de serviços públicos.  A área é responsável por receber as reclamações, solicitações, denúncias, sugestões, elogios e solicitação de simplificação dos serviços prestados pelo Ministério da Defesa.  O intuito dessa interação, é aprimorar a gestão do órgão e dos serviços oferecidos.

Para o ouvidor do MD, Roberto Junqueira, é por meio das manifestações da Ouvidoria, que o gestor e a administração pública têm condições de verificar se uma política ou um serviço público atinge, de fato, o objetivo para o qual foi criado. “A participação do usuário sinaliza para os gestores públicos a necessidade de se implementarem ações para o contínuo aprimoramento da atuação do Ministério da Defesa”, afirma.

Na sexta-feira (15), a cartilha foi entregue aos servidores nas entradas do Ministério da Defesa 

A Ouvidoria atende demandas dos públicos interno (servidores civis, militares e colaboradores do MD) e externo (cidadãos, empresas, organizações da sociedade civil, etc). Na cartilha, será possível saber informações de como fazer manifestações e quais são os prazos de respostas, por exemplo. “O documento contém informações claras, objetivas e transparentes, bem como apresenta os canais disponíveis para a participação da sociedade”, destaca o ouvidor Roberto. Para acessar a cartilha digital, basta entrar no link e baixar o arquivo. A ação de lançamento do material também celebra o Dia do Ouvidor, comemorado neste sábado, 16 de março.

É possível entrar em contato com a Ouvidoria pelo Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal e-Ouv, por carta ou atendimento presencial no endereço Esplanada dos Ministérios, Bloco Q, Brasília-DF, CEP 70.049-900 e também pelo telefone (61) 2023-9400.

 

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Vinculada diretamente ao Gabinete do Ministro da Defesa, a Ouvidoria foi criada em 1º de abril de 2013, nos termos do art. 5º do Decreto nº 7.974/13, com alterações implementadas pelo Decreto nº 9.570/18 e suas competências previstas no Regimento Interno da Portaria Normativa nº 12/MD, de 14 de fevereiro de 2019.

Por Júlia Campos, com informações da Ouvidoria

Fotos: Tereza Sobreira

Assessoria de Comunicação Social (Ascom)
Ministério da Defesa
(61) 3312-4071

 

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